Options et Délais de Livraison
Chez Cult Soldes, nous comprenons que votre passion pour le BMX ne connaît pas de frontières. C’est pourquoi nous nous efforçons de vous livrer votre équipement, où que vous soyez*, rapidement et en toute sécurité.
Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 2 jours ouvrables.
| Méthode d’expédition | Délai de livraison (après expédition) | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
*Livraison disponible dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières.
Notre Politique de Retours et Échanges
La précision est primordiale en BMX, que ce soit pour le choix de la taille de votre cadre (16″, 18″, 20″, etc.) ou de vos équipements de protection. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et sans stress.
Délai pour effectuer un retour ou un échange
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour ou un échange.
Conditions générales
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non lavé et avec toutes ses étiquettes attachées.
- Il doit être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires éventuels.
- La preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire.
⚠️ Articles Non-Remboursables et Non-Échangeables
Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Bonnets & Casquettes
- Chaussettes
- Chevillières & Genouillères (si déjà portées)
- Lunettes
- Protections (si déjà portées)
Ces exceptions sont liées à la nature personnelle et de sécurité de ces produits.
Procédure à suivre pour un retour/échange
- Contactez-nous par email : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse postale où envoyer le colis.
- Emballez soigneusement votre article : Replacez l’article dans son emballage d’origine, si possible, et assurez-vous qu’il est bien protégé pour le transport.
- Expédiez-nous le colis : Envoyez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec un numéro de suivi, car Cult Soldes ne peut être tenu responsable des colis perdus lors de l’expédition de retour.
- Attendez notre confirmation : Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons par email la validation de votre retour et lancerons le processus de remboursement ou d’échange.
Modèle de demande de retour/échange
Copiez-collez le texte ci-dessous dans votre email.
Objet: Demande de retour/échange – N° de commande: [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
Bonjour l’équipe Cult Soldes,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande passée sur boutiquevelopromo.com.
- Numéro de commande : [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
- Nom et prénom : [VOTRE NOM ET PRÉNOM]
- Article à retourner : [NOM DU PRODUIT, TAILLE, COULEUR]
- Motif du retour : [TAILLE INCORRECTE, DÉFAUT, ETC.]
- Souhait : [REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE CONTRE [NOM DU NOUVEAU PRODUIT, TAILLE]]
Cordialement,
[VOTRE NOM] [VOTRE ADRESSE EMAIL]Remboursements
- Délai : Une fois le retour validé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
- Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire.
- PayPal : Le montant sera retourné sur votre compte PayPal.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, indiquez-le clairement dans votre email. Nous vous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
Une Question ?
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
L’équipe Cult Soldes
Parce que votre passion mérite le meilleur service.
Adresse pour les retours (sur autorisation préalable uniquement) :
Cult Soldes
52 Avenue Berthelot
Lyon, FR 47888
France