Chez Cult Soldes, nous savons que la performance sur un BMX exige un équipement parfait. Tout comme vous choisissez avec soin la taille de votre cadre (16″, 18″, 20″, etc.) et vos équipements de protection, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et sans stress.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour ou un échange.

Conditions générales

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et avec ses étiquettes.
  • Il doit être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires éventuels.
  • La preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
  • Bonnets & Casquettes
  • Chaussettes
  • Chevillières & Genouillères (déjà portées)
  • Lunettes
  • Protections (déjà portées)
Ces exceptions sont liées à la nature personnelle et de sécurité de ces produits.

Procédure à suivre

  1. Contactez-nous par email : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Nous vous enverrons un numéro de autorisation de retour (RMA) et l’adresse postale où envoyer le colis.
  2. Emballez soigneusement votre article : Replacez l’article dans son emballage d’origine, si possible, et assurez-vous qu’il est bien protégé pour le transport.
  3. Expédiez-nous le colis : Envoyez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec un numéro de suivi, car Cult Soldes ne peut être tenu responsable des colis perdus lors de l’expédition de retour.
  4. Attendez notre confirmation : Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons par email la validation de votre retour et lancerons le processus de remboursement ou d’échange.

Modèle de demande de retour/échange

Copiez-collez le texte ci-dessous dans votre email.

Objet: Demande de retour/échange – N° de commande: [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] Bonjour l’équipe Cult Soldes, Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande passée sur boutiquevelopromo.com. – Numéro de commande : [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] – Nom et prénom : [VOTRE NOM ET PRÉNOM] – Article à retourner : [NOM DU PRODUIT, TAILLE, COULEUR] – Motif du retour : [TAILLE INCORRECTE, DÉFAUT, ETC.] – Souhait : [REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE CONTRE [NOM DU NOUVEAU PRODUIT, TAILLE]] Cordialement, [VOTRE NOM] [VOTRE ADRESSE EMAIL]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour validé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
    • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire.
    • PayPal : Le montant sera retourné sur votre compte PayPal.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, indiquez-le clairement dans votre email. Nous vous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Cult Soldes
Parce que votre passion mérite le meilleur service.